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  4. 耿慶瑞

 

   耿慶瑞 Ching-Jui Keng
   教授 Professor

   辦公室: 宏裕科技大樓1130室
   電話: (02)2771-2171 ext 3416
   電子郵件: cjkeng@ntut.edu.tw
   研究室: 消費者行為與互動行銷研究室(科研742室)

   研究室介紹：
   本實驗室將從傳播理論與社會互動探討互動性的相關理論，並分析由互動性發展出的虛擬經驗，以及分析廠商藉由與顧客互動所產生的顧客
   知識要如何回應與管理，藉以建立良好的顧客關係。研究議題包含：網路環境具有互動性、虛擬經驗等，因此消費行為有別於傳統環境之下，
   本實驗室探討傳統市場與電子市場之經濟分析、網路消費者行為理論、虛擬社群、虛擬經驗、網路廣告與互動品質、互動行銷技術、顧客服
   務管理、顧客關係層次、交易成本理論、網路行銷企業模式、互動技術顧客關係等。

   研究室介紹影片：https://www.youtube.com/watch?v=B1hXbm8taXM

 

研究領域 Research Area

  • 消費者行為(Consumer Behavior)
  • 互動行銷 (Interactive Marketing)
  • 電子商務 (Electronic Commerce)
  • 行銷管理 (Marketing Management)

學歷 Education

  • 國立政治大學企業管理學博士 1999
    Ph.D. in Business Administration, National Cheng Chi University, 1999 
  • 國立中央大學資訊管理學碩士 1994
    MBA in Information Management, National Central University,1994
  • 中原大學資訊工程學士 1992
    BS in Information and Computer Engineering, Chung Yuan Christian University, 1992

學術經歷 Academic Appointments

  • 教授兼校友聯絡中心主任Professor and Director of Alumni Liaison Center (2/2021-Now) 
    國立台北科技大學經營管理系, 台北市, 台灣 
    National Taipei University of Technology, Taipei, Taiwan
  • EMBA 執行長 EMBA Director (8/2015-7/2018)
    國立台北科技大學管理學院, 台北市, 台灣  
    National Taipei University of Technology, Taipei, Taiwan
  • 系主任 Chair of Business Management Department (8/2007-7/2009)
    國立台北科技大學經營管理系, 台北市, 台灣
    National Taipei University of Technology, Taipei, Taiwan

國際期刊論文發表 Publications in International Journals

  1. Chen, Y.-H , Chen, M. C., and Keng, C. J. (2020), “Measuring Online Live Streaming of Perceived Servicescape: Scale Development and Validation on Behavior Outcome”, Internet Research, v.30(3), p.737-p.762. http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/INTR-11-2018-0487 [SSCI I.F. : 4.708(33/152 Business)] 
  2. Chen, Y.-H and Keng, C.-J. (2019), “Utilizing the Push-Pull-Mooring-Habit Framework to Explore Users’ Intention to Switch from Offline to Online Real-person English Learning Platform”, Internet Research/v.29(1)/ p.167-p.193 http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/IntR-09-2017-0343 [SSCI  Impact factor: 4.708(33/152 Business)]
  3. Keng, C.-J., Pao, C.-H., Ding, H.-Y, Chang, N.-Y. (2015), “Impact of Machine and Interpersonal Virtual Experience Combinations on Sense of Virtual Community: The Moderating Roles of Optimum Stimulation Level and Motives for Reading Customer Articulations”, Journal of Electronic Commerce Research/v.16(1)/p.34-pp.55 [SSCI  Impact factor: 1.875(77/152 Business)]
  4. Keng, C. J., Van- dat Tran, Liao, T. -H., Yao, C. J, and Hsu, M. K.(2014), “Sequential Combination of Consumer Experiences and Their Impact on Product Knowledge and Brand Attitude: The Moderating Role of Desire for Unique Consumer Products ” Internet Research /v.21(4)/ p.270-p.291 http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/IntR-09-2012-0189 [SSCI  Impact factor: 4.708(33/152 Business)]
  5. Liao, T. -H., Keng, C. -J. (2014), “Online Purchase Delay: The Roles of Online Consumer Experiences”, Journal of Electronic Commerce Research/v. 15(2)/p.133-p. 149 [SSCI  Impact factor: 1.875(77/152 Business)]
  6. Keng, C. -J. and Liao, T. -H.(2013), “Self-Confidence, Anxiety, and Post-Purchase Dissonance: A Panel Study”, Journal of Applied Social Psychology /v.43(8)/p.1626-p.1647 https://doi.org/10.1111/jasp.12116 [SSCI  Impact factor: 1.537 (42/64 Psychology, Social)] 
  7. Liao, T. -H., Keng, C. -J. (2013), “Online shopping delivery delay: Finding a psychological recovery strategy by online consumer experiences”, Computers in Human Behavior / v.29(4) / p.1849-p.1961 https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.03.004 [SSCI  Impact factor: 5.003(12/138 Psychology, multidisciplinary)]
  8. Keng, C. -J., Chia-Chien Liu(2013), “Can Avatar and Self-referencing Really Increase the Effects of Online 2-D and 3-D Advertising?”, Computers in Human Behavior / v.29(3) / p.791-p.802 https://dl.acm.org/doi/abs/10.1016/j.chb.2012.10.025 [SSCI  Impact factor: 5.003(12/138 Psychology, multidisciplinary)]
  9. Ching-jui Keng, Van- dat Tran, and Tuyet Mai le thi(2013),” Relation between Brand Experince, Brand Personality and Customer Experiential Value”, Contemporary Management Research/v.9(3)/ p.247-p.262 / https://doi.org/10.1016/j.chb.2012.10.025 [ABI, EBSCO]
  10. Keng, C. -J. , Liao, T. -H., and Yang, Y-I(2012), “The Effects of Sequential Combinations of Virtual Experience, Direct Experience, and Indirect Experience: The Moderating Roles of Need for Touch and Product Involvement”, Electronic Commerce Research/ v.12(2)/ p.17-p.199 https://link.springer.com/article/10.1007/s10660-012-9093-9 [SSCI  Impact factor: 2.507(111/226 Management)]
  11. Keng, C. –J. and Ting, H. –Y.(2011), “Effects of Virtual Product Experience Combinations on Consumer-related “Sense of Virtual Community””, Internet Research/v.21(4)/p.408-434 http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/10662241111158308 [SSCI  Impact factor: 4.708(33/152 Business)]
  12. Keng, C. -J. and Ting, H.-Y.(2009), “The acceptance of blogs: using a customer experiential value perspective”, Internet Research/v. 19(5)/p.479-p.495 http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/10662240910998850 [SSCI Impact factor: 4.708(33/152 Business)]
  13. Keng, C. -J., Huang, T. -L., Cheng, L. -C., and Hsu, M. K.(2007), “Modeling Service Encounters and Customer Experiential Value in Retailing: An Empirical Investigation of Shopping Mall Customers in Taiwan”, International Journal of Service Industry Management/v.18(4) / p.349-p.367  https://doi.org/10.1108/09564230710778137 [SSCI Impact factor: 1.218(80/168 Management)]
  14. Keng, C. –J. and Lin, H.-Y.(2006) , “The Impact of Telepresence Levels on Internet Advertising Effects,” Cyberpsychology & Behavior /v.9(1) / p.82-p.94 https://doi.org/10.1089/cpb.2006.9.82 [SSCI Impact factor: 1.803(7/67 Communication)]

中文期刊發表 Publications in Chinese Journals

  1. 耿慶瑞*,包倩華,朱彥綺(2019)，單純虛擬在場產品經驗對品牌態度及購買意圖之影響：以社交透明度與解釋層級為干擾變數，中山管理評論/ v.27(2)/p.379-p.417/(102-2410-H-027-013-MY2) [TSSCI]
  2. Keng, C.-J.*, Chen, Y.-H , and Huang, Y. H.(2018), “The influence of mere virtual presence with product experience and social virtual product experience on brand attitude and purchase intention: Conformity and social ties as moderators”, Corporate Management Review/v.38(2)/p.57-p.94/ (102-2410-H-027-013-MY2) [TSSCI]
  3. 耿慶瑞*，陳昱欣，游翔鈞(2018)，聽眾多寡對社交顧客投入經驗之影響︰ 社會臨場感與自我揭露為干擾變數，電子商務研究/v.16(4)/p.313-p.351/(104-2410-H-027-014-MY2)
  4. 包倩華、耿慶瑞、蔡榮發(2017)，線上品牌社群顧客投入經驗對虛擬社群感之影響，創新與管理/v.13(3)/p.1-40。(104-2410-H-027-014-MY2)
  5. 耿慶瑞、包倩華、王秋媛、陳文達(2016)，線上社交購物導向網站對網路衝動性購買行為之影響：虛擬社群感和負面情緒之干擾效果，電子商務研究/v.14(1) /p.1-p.36/(100-2416-H-027-018)
  6. 江啟先、耿慶瑞、鄭弘毅(2014)，探討虛擬代言人與自我指涉訊息對消費者態度之影響─平衡理論觀點，管理與系統/v.21(4)/p.667-p.687/ (97-2410-H-027-003-MY3) [TSSCI]
  7. 耿慶瑞*、劉佳蒨、簫文喬(2014)，結合自我指涉手法之網路消費者組合對廣告效果影響－以產品知識為干擾變數，電子商務研究/v.12(1)/p.93-p.120/( NSC 97-2416-H-027-003-MY3)
  8. 耿慶瑞*、呂家懷(2013)，網路自我參照廣告效果：以論點強度與視覺心像生動程度為干擾變數，管理與系統/20(3)/p. 481-p.510/(97-2410-H-027-003-MY3) [TSSCI]
  9. 耿慶瑞*、丁慧瑩、李武軒(2012)，結論需求與組合順序對虛擬經驗組合之廣告效果影響，電子商務研究/10(2)-121-144 ( NSC 94-2416-H-027-003-)
  10. 耿慶瑞*、丁慧瑩、鄭璧嫻(2012)，虛擬角色代言人對網路廣告的影響-擬社會互動與產品涉入的干擾效果，資訊管理學報/v. 19(2)/p.439-p474/ (NSC 97-2410-H-027-003-MY3) [TSSCI]
  11. 耿慶瑞*、丁慧瑩、廖紀瑄(2012)，網路購物目標情境與人際虛擬經驗對社會臨場感與信任度的影響，商略學報/v. 4(1)/p.1-p.26/(NSC 97-2410-H-027-003-MY3)
  12. Keng, C -J.* Huang, T. –L., and Wang, J. –W.(2011), Masculine and uncertainty avoidance as moderators of mobile Internet acceptance: two-group analysis of structural invariance, 電子商務學報/v.13(4)/p.939-p.968 [TSSCI]
  13. 耿慶瑞、廖子賢*(2010)，以縱貫性研究探討購後失調之後果變數，創新與管理/v.7(2)/p.19-p.40 (NSC96-2416-H-027-002)
  14. 耿慶瑞*、黃增隆、汪志堅(2006)，互動性對科技接受模式之影響—以政府入口網站為例，商管科技季刊/v.7(3)/p.509-p.530
  15. 耿慶瑞，黃思明，吳順興(2006)，供應鏈金流之多行平台演進分析－以資訊產業電子化C計畫為例，管理學報/v. 23(2)/p. 241-p.261/ (NSC92-2416-H-027-004-) [TSSCI]
  16. 耿慶瑞，劉凱銘 ，黃增隆(2006)，互動廣告對經驗產品屬性轉換之研究，電子商務學報/v.8(1)/p.101-p.128/ (NSC 90-2416-H-027-004) [TSSCI]
  17. 耿慶瑞, 江啟先，曾瓊緯(2005)，虛擬與實體通路交易成本分析，電子商務研究/v.3(2)/p.99-p.122
  18. 耿慶瑞(2004),WWW廣告之互動品質量表，臺大管理論叢/v.15(1)/ p.23-p.48 [TSSCI]
  19. 黃思明,耿慶瑞(2003), “互動行銷技術對顧客服務再工程之影響”, 電子商務研究/ v. 1(2)/ p.119-p.146
  20. 耿慶瑞,黃思明,洪順慶(2002)，WWW互動廣告效果，管理學報/ v.19(1)/ p.1-p.39 [TSSCI]
  21. 耿慶瑞,黃思明,洪順慶(2001)，WWW互動廣告與傳統廣告之比較，資訊管理研究(後改名為電子商務學報)/v.3(1)/p.25-p.54 [TSSCI]

國際研討會論文發表 International Conference Presentation

  • Keng, C.J., Chen, Y. H. “Measuring Online Live Streaming of Perceived Scape: Scale Development.”, International Conference of Organization Innovation 2018, Fukuoka, Japan, Jul, 2018.
  • Pao, C.H., Keng, C. J. “Enhancing the Sense of Virtual Community on Facebook Fan Pages: The Role of Social Customer Engagement Experience.”, International Conference on Business, Big-Data, and Decision Sciences 2017, Bangkok, Thailand, Aug, 2017.
  • Ching-Jui Keng, S. Y. Yang. “The Impact of Social Customer Engagement Experience on Customer Experiential Value: The Moderating Roles of Brand Types and Self-affirmation.”, International Conference of Organization Innovation 2016, Beijing, China, Jul, 2016.
  • Keng, C. J., and Huang, Y. S. “The advertising effects of mere virtual presence with product experience and social virtual product experience: the tie strength and conformity as moderators.”, NETs International Conference on Internet Studies 2015, Tokyo, Japan, Jul, 2015.

國內研討會論文發表 Local Conference Presentation

  • 2020經營管理研討會，2020/6 顧客與智慧物件互動經驗組合層級」對顧客行為效果之影響-以顧客與智慧物件的擬社會人際互動和用戶型態為干擾變數。
    科技部：108-2410-H-027-019-MY2。
    (與陳耶吏)
  • 2019經營管理研討會，2019/6
    網路直播知覺場景對共創者投入影響 - 以直播主自我建構及觀眾賦權為干擾。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與謝宜珊)
  • 2019經營管理研討會，2019/6
    以觀眾心態和他人虛擬產品經驗探討網路 直播知覺場景對共創者投入之影響。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與李萱琪)
  • 2019經營管理研討會，2019/6
    以社會密度和購物目標探討網路價值共創對直播效果之影響。
    科技部：106-2410-H027-002-MY2。
    (與潘宇湘)
  • 2019經營管理研討會，2019/6
    網路直播共創者投入對價值共創影響程度 － 以直播主的雙面靈巧行為與觀眾的社會比較資訊注意程度為干擾變數。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與黃筠婷)
  • 2018經營管理研討會，2018/6
    服務友誼對網路直播知覺場景之影響-以社交媒體倦怠與銷售行為導向為干擾變。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與張言瑋)
  • 2018經營管理研討會，2018/6
    互動性對網路直播知覺場景之影響-以情緒感染與社會比較為干擾變數。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與陳淑瑜)
  • 2018經營管理研討會，2018/6
    觀眾虛擬在場經驗與網路直播知覺場景之關係－以認知關鍵多數及知覺相似性為干擾變數。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與劉瓊雯)
  • 2018經營管理研討會，2018/6
    以直播主人格特質和觀眾人格特質探討網路直播知覺場景對觀眾投入之影響。
    科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與徐赫)
  • 2018經營管理研討會，2018/6
    故事內容對網路直播知覺場景之影響-以 自我調節與心像處理為干擾變數。科技部：106-2410-H-027-002-MY2。
    (與徐蓮婷)
  • 2016經營管理研討會，2016/6
    電視購物節目內容和銷售方式影響訂單成交數之研究。
    (與陳翊文)
  • 2016經營管理研討會，2016/6
    百貨線上購物館與專櫃廠商之通路衝突與 競合之研究。
    (與宋萍芳文)
  • 2016經營管理研討會，2016/6
    社交顧客投入經驗對社會連結之影響— 以科技準備度和自我強化需求為干擾變數。
    科技部：104-2410-H-027-014-MY2。
    (與郭昭立)
  • 2015經營管理研討會，2015/6
    台灣衛浴空間體驗類型與價值之研究。
    (與張秀儀)
  • 2015經營管理研討會，2015/6
    手足保健新興行業之組織成長與組織績效之研究。
    (與李安騏)
  • 2015經營管理研討會，2015/6
    以心像探討單純虛擬在場產品經驗、社交 虛擬產品經驗及社交媒體平台對廣告效果之影響。
    科技部：102-2410-H-027-013-MY2。
    (與王海樺)

科技部專題研究計畫MOST Projects / 國科會計畫 NSC Projects

  • 「在物聯網下顧客與智慧物件的互動經驗概念與研究」，科技部專題研究計畫，計畫主持人，MOST 108-2410-H-027-019-MY2，108.08.01 - 110.07.31，補助金額136萬2千
  • 「網路直播場景對共創者投入及價值共創之研究」，科技部專題研究計畫，計畫主持人，MOST 106-2410-H-027-002-MY2，106.08.01 - 108.07.31，補助金額127萬5千
  • 「社交顧客投入經驗層級概念與研究」，科技部專題研究計畫，計畫主持人，MOST 104-2410-H-027-014-MY2，104/8/1 - 106/7/31，補助金額106萬5千
  • 「社交媒體品牌社群純虛擬在場產品經驗對品牌評估與購買意願之影響」，科技部專題研究計畫，計畫主持人，MOST 102-2410-H-027-013-MY2，102/8/1-104/7/31，補助金額1157萬6千
  • 「社交虛擬產品經驗層次對社交購物價值影響與個人化之應用」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 101-2410-H-027-004-，101/8/1-102/7/31，補助金額38萬3千
  • 「網路社交購物導向研究-量表發展與前因後果」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 100-2410-H-027-018-，100/8/1 - 101/7/31，補助金額36萬6千
  • 「網路顧客經驗組合對購買決策過程延遲之經驗價值與廣告效果影響」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 97-2410-H-027-003-MY3，97/8/1 - 100/7/31，補助金額2,324,479
  • 「從人際互動分析正面與負面電子口碑組合對廣告效果的影響」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 96-2416-H-027-002，96/8/1 - 97/7/31，補助金額63萬6千
  • 「以虛擬經驗為基礎之推薦系統對消費者產品選擇影響」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 95-2416-H-027-004，95/8/1 - 96/7/31，補助金額45萬3千
  • 「網路人際與機械虛擬經驗組合順序對社群凝聚力與消費者學習之影響」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 94-2416-H-027-003-，94/8/1-95/7/31，補助金額42萬4千
  • 「線上社群虛擬經驗研究平台發展」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 93-2416-H-027-007-CC3，93/11/1 - 94/10/31，補助金額38萬8千
  • 「網路虛擬與實體經驗順序組合對消費者學習與品牌關係之影響」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 93-2416-H-027-004-，93/8/1 - 94/7/31，補助金額41萬9千2百
  • 「資訊業電子化供應鏈金流之多行模式演進分析」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 92-2416-H-027-004-，92/8/1 - 93/7/31，補助金額26萬3千5百
  • 「WWW廣告遙距臨場感概念發展與實證研究」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 91-2416-H-027-003-，91/8/1 - 92/7/31，補助金額40萬2千9百
  • 「網際網路虛擬經驗對顧客價值的影響--動態觀點」，國科會專題研究計畫，計畫主持人，NSC 90-2416-H-027-004-，90/8/1 - 91/7/31，補助金額36萬1千8百
  • 「運用網路技術整合企業資源系統之研究」，國科會專題研究計畫，協同主持人，NSC 89-2213-E-027-041-，89/8/1 - 90/7/31，補助金額23萬7千4百
  • 「流通業電子供應鏈系統之建構暨顧客關係之管理及探勘」，科技部專題研究計畫，協同主持人，NSC 89-2213-E-027-040-，89/8/1 - 90/7/31，補助金額24萬8千

產學合作計畫 Industry-Academic Cooperative Research Project

  • 「適地性雲端優惠卷服務平台」，琦享公司，99/7/1 – 99/10/31，34萬5千，計畫主持人
  • 「半導體學院計畫-半導體員工職能評量」，經濟部工業局，98/6/1 – 98/9/30，36萬，計畫主持人
  • 「世運食品-聯鎖店經營管理與資訊科技應用個案研究」，經濟部中小企業處96年度中小企業產業電子化服務團，96/7/1 - 96/11/30，30萬，計畫主持人
  • 「產業個案撰寫：eMentor的使用與推廣—匯豐汽車」，經濟部技術處：示範性資訊應用開發計畫個案集，95/08/1 - 96/11/31，10萬，協同主持人
  • 「產業個案撰寫-雄獅旅遊協同平台之推廣」，教育部，95/11/1 - 96/3/31，22萬5千，計畫主持人
  • 「西基電腦動畫公司：3D數位內容合作開發系統的策略性應用」，教育部，95/11/1 - 96/3/31，10萬，協同主持人
  • 「兒童相關產業創新研發之試服務平台開發計畫-知識服務平台管理子計畫」，經濟部學界科專，94/12/1 - 97/11/30，30萬，子計畫主持人

論文審查 Professional Activities

  • 管理學報、電子商務學報、電子商務研究、管理與系統審查委員
  • Editorial Reviewer Board for Internet Research
  • Ad hoc reviewer for Computers in Human Behavior
  • Ad hoc reviewer for Electronic Commerce Research with Application
  • Ad hoc reviewer for Electronic Commerce Research

學術榮譽 Academic Honors

  • 指導博士班陳昱欣獲得崇越論文大賞優等論文指導獎，108年7月
  • 指導碩士班謝宜珊獲得崇越論文大賞佳作論文指導獎，108年7月
  • 指導碩士班陳淑瑜獲得崇越論文大賞佳作論文指導獎，107年7月
  • 指導碩士班楊翔茵獲得崇越論文大賞優等論文指導獎，105年7月
  • 指導碩士班王海樺獲得管理科學學會全國管理碩士論文競賽佳作指導獎，104年7月
  • 指導碩士班朱彥綺獲得崇越論文大賞最優論文指導獎，103年7月
  • 指導碩士班林佳筠獲得崇越論文大賞最優論文指導獎，102年7月
  • 指導博士班丁慧瑩獲得中小企業碩博士論文獎，101年7月
  • 指導碩士班邱雅筑獲得崇越論文大賞最優論文指導獎，100年7月
  • 指導碩士班邱雅筑獲得管理科學學會全國管理碩士論文競賽佳作指導獎，100年7月
  • 指導碩士班劉佳蒨獲得崇越論文大賞優等指導獎，99年7月
  • 指導博士班廖子賢獲得崇越論文大賞優等指導獎，99年7月
  • 指導碩士班陳威達獲得崇越論文大賞優等指導獎，99年7月
  • 指導碩士班劉曉曄獲得管理科學學會論文競賽佳作指導獎，99年7月
  • 指導碩士班呂家懷獲得崇越論文大賞優等指導獎，98年7月
  • 指導碩士班鄭璧嫻獲得崇越論文大賞佳作指導獎，98年7月
  • 指導碩士班陳雅婷獲得管理科學學會全國管理碩士論文競賽佳作指導獎，98年7月
  • 獲得電子商務學報(TSSCI)年度傑出論文獎，95年12月