研究室介紹：本實驗室將從傳播理論與社會互動探討互動性的相關理論，並分析由互動性發展出的虛擬經驗，以及分析廠商藉由與顧客互動所產生的顧客知識要如何回應與管理，藉以建立良好的顧客關係。研究議題包含：網路環境具有互動性、虛擬經驗等，因此消費行為有別於傳統環境之下，本實驗室探討傳統市場與電子市場之經濟分析、網路消費者行為理論、虛擬社群、虛擬經驗、網路廣告與互動品質、互動行銷技術、顧客服務管理、顧客關係層次、交易成本理論、網路行銷企業模式、互動技術顧客關係等。
研究室介紹影片：https://www.youtube.com/watch?v=B1hXbm8taXM